Support et assistance gratuite par email (inclus) :

Ce type de support est inclus dans votre plan et se fait exclusivement par email et ne concerne que les questions et les orientations sur l'usage du panneau de control. Pour joindre le support technique vous devez le faire à partir d'ici.

Aide à la gestion aux novices (optionel) :

Ce type de support est offert pour les clients novices et n'ayant pas de webmaster, il inclus les interventions manuelles concernant la gestion et l'administration de votre compte hébergement et ne concerne pas la confection ou le développement de votre site.

Le client devra ecrire au support à partir d'ici en détail de ce qu'il souhaite faire : création/changement de passe de email, vider les dossiers pleins , backups individuels etc. Ce service concernent que la gestion de votre compte et ne concerne pas la confection ou le développement de votre site.

Un forfait de 30 000 DA HT par an doit etre commandé ou un montant de 2000 DA HT versé dans les 48 Heures qui suivent chaque intervention par cheque ou virement bancaire.

Autres type d'aide (optionel) :

La mise à jours des sites, création de base de données, installation des scripts fait objet d'un montant a part sur devis de la part du support.

RECOMMENDATIONS :

En écrivant au support, assurez vous d'écrire à partir de votre email d'enregistrement, si vous écrivez d'un email different le support risuqe de ne pas vous répondre.

N'oubliez pas de donner le domaine auquel vous faites référence ainsi que des précision sur le probleme avec "message d'erreur si possible".

"il y a un probleme avec le email", ce type de message est trop vaste et ne peut que ralentir l'assistance, soyez précis le maximum possible.

Il n'est pas utile d'envoyer plusieurs messages pour le même probleme, le support traite les demandes par ordre de reception en parallele avec les tâches régulieres supervision du serveur.

En cas de panne TOTAL du serveur veuillez signaler au 021 29 44 21 ou le 021 29 22 03 ou envoyez un fax au 00 1 419 791 6580 nous interviendrons dans les plus brefs délais.